( الرؤية ): ابتكار أفضل الطرق و الوسائل الداعمة لمهارات تطوير أداء الافراد. (الرسالة): ان نكون قادرين على تقديم البرامج و الورش التدريبية على مستوى عالي من حيث التنسيق و التجهيزات و من خلال التعاقد مع مدربين مؤهلين و اكفاء و مناهج معتمدة و موثوقة. الهدف الرئيسي: 1. تقديم خدمات تدريبية وتعليمية متميزة من اجل تنمية وبناء قدرات العاملين (الموظفين – الاستشاريين) وصقل مهاراتهم والتنمية الابتكار و ريادة الاعمال . 2. تنويع و تطوير خدمات التدريب وفق احدث الاساليب العلمية و اساسيات الجودة. 3. توفير مصدر دخل و ميزانية مخصصة للمركز. 4. مركزية لادارة بيانات و معلومات الدورات و الورش و المدربين. 5. مكتبة الكترونية 6. عقد شراكات مع معاهد تدريبية لتنفيذ البرامج التدريبية الادارية الخاصة بالوكالة . 7. عقد الاجتماعات الدورية للوكالة و الندوات . 8. تنفيذ الدورات التدريبية لجهات خارجية. الاهداف الفرعية: 1.1 رفع كفاءة العاملين و الاستشاريين و الجهات ذات العلاقة مع الوكالة. 1.2 اكسابهم مهارات ومعارف جديدة تواكب سوق العمل. 1.3 رفد السوق اليمني بكوادر مؤهلة ومدربة على افضل مستوى تلبي الاحتياجات التدريبية. 2.1 توفير بيئة مناسبة للتدريب . 3.1 تقليل التكلفة على المشاريع في بند التدريب و الورش وعقدها داخل مبنى الوكالة ويتم تحويل المخصص الى حساب الوكالة . 4.1 بناء قاعدة بيانات خاصة بالمدربين المؤهلين و المتدربين . 5.1 عمل مكتبة الكترونية في موقع الوكالة تشمل جميع مواد التدريب وارشفتها التي تم اخذها من قبل الموظفين من اجل مشاركتها داخليا 6.1 تجديد التراخيص مع المعاهد الشريكة لتنفيذ التدريب. 8.1 الترتيب لجميع اجتماعات الوكالة الرسمية و الندوات التي ستعقد في القاعات التدريبية. المخرجات 1.1.1 دورات نوعية و تأهيلية متخصصة عبر مدربين محليين مؤهلين و متميزين. 2.1.1 تجهيز قاعات تدريبية مناسبة و مريحة و مجهزة بشكل ممتاز. 3.1.1. قائمة باسماء المدربين من جميع المحافظات مؤهلين ومدربين مع تخصصاتهم. 4.1.1 توفير قاعدة بيانات لمدربين من جميع المحافظات – الدورات التدريبية – الورش – المدربين. 5.1.1 رابط الكتروني يتبع موقع الوكاله يشمل جميع المواد التدريبية و التي من خلالها يستطيع الموظف بناء قدراته والاستفادة من تجارب الاخرين . 6.1.1 عمل عقود مع المعاهد الشريكة و متابعه جودة التدريب. 7.1.1 اجتماعات الوكالة و الندوات

يهدف البرنامج التعريفي للإدارة المالية ، الى تعريف الموظفين الجدد بالإدارة المالية في الوكالة وابرز مهاما

يُعد قسم التواصل والمناصرة هو القسم المسؤول عن الحفاظ على الهوية الإعلامية لوكالة تنمية المنشآت الصغيرة والأصغر، وذلك من خلال تطبيق معايير تصميم ولغة خاصة بالوكالة في جميع الإنتاجات الإعلامية والمطبوعات بما في ذلك الشعار والألوان، وبما يعكس القيم التنموية للوكالة. كما أنه مسؤول عن إنتاج كافة المواد الترويجية والتي توثق المشاريع في الميدان وتشمل كذلك المواد الخاصة بالإدارات المساندة والبرامج. وتهدف هذه المواد إلى إبراز جهود فريق الوكالة -سواءً في المكاتب أو الميدان - وتتنوع ما بين المواد المرئية والمسموعة والمطبوعات وتنسيق الفعاليات الداخلية والخارجية. يُعنى فريق التواصل والمناصرة بتغطية وإنتاج وإبراز الأثر الإيجابي من تدخلات الوكالة، وذلك بهدف تعزيز علاقة الوكالة مع المانحين والشركاء المحليين والدوليين، ونشر الوعي وثقافة التنمية وأهميتها بين المجتمعات المحلية. كما أنه مسؤول عن إدارة كافة منصات التواصل الاجتماعي للوكالة، والتي تشمل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ويوتيوب ولنكد إن والتعامل مع الصحفيين والمؤثرين وإدارة الموقع الرسمي للوكالة. ينقسم قسم التواصل والمناصرة إلى فريقين رئيسيين، هما: • قسم التواصل للمشاريع: ويُعنى هذا القسم بتقديم الدعم للمشاريع في الميدان بما يخص التواصل والمناصرة، وذلك من خلال بناء علاقة متينة مع المانحين، التخطيط، التوثيق، الترويج، نشر الوعي والدعم الفني. • قسم الإنتاج الإبداعي: ويُعنى هذا القسم بإنتاج المواد الإبداعية الترويجية للوكالة وغرس الفكر التنموي والإشراف الفني والنشر على منصات التواصل، وذلك من خلال إنتاج محتوى هادف واحترافي عبر تصاميم إبداعية أو فيديوهات أو غيرها يدعم الهوية الإعلامية للوكالة ويوصل رسائلها التوعوية والتنموية.

في هذه الدورة سوف نتعرف على آلية الشكاوى والمقترحات لدى الوكالة من خلال ما يلي: - أهمية إعداد وتدريب الموظفين على آلية الشكاوى والمقترحات. - ماهو نظام المساءلة/ الشكاوي والمقترحات؟ - التعرف على سياسة قسم الشكاوى والمقترحات. -الهدف من نظام المساءلة /وتلقي شكاوى ومقترحات المستفيدين. - من هي الفئات المستهدفة في نظام الشكاوى والمقترحات ؟ -شرح عملية تصميم وتنفيذ آلية الشكاوى والمقترحات. -التعرف على تصنيف الشكاوى ودورة التغذية الراجعة.